Como funciona o processo de devolução e reembolso?
O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução. Para isso, basta acessar a área de pedidos na página da loja, selecionar o pedido em questão e iniciar a solicitação de devolução. Durante a solicitação, o cliente deverá fornecer o motivo da devolução.
Enviaremos a etiqueta e a declaração de conteúdo, que deverá ser impressa e entregue nos pontos de envio indicados com a maior brevidade possível.
Após o recebimento do item e analisadas as condições da peça devolvida, iniciaremos o processo de ressarcimento do valor pago.
Como é o processo de troca?
O prazo para a troca ser solicitada é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Para iniciar uma solicitação de troca, o cliente deve fazer cadastro/login com o mesmo e-mail de compra e acessar a área de pedidos. Lá, ele encontrará a opção de solicitar uma troca. Após selecionar o pedido e o item que deseja trocar, o cliente poderá indicar o motivo da troca e seguir as instruções fornecidas pelo sistema.
É importante salientar que os itens de vestuário seguem algumas regras para Troca, sendo:
- Trocas são efetuadas apenas pelo mesmo item, sendo possível trocar por outra cor, outro tamanho ou outra estampa, no entanto, camisetas femininas são trocadas apenas por camisetas femininas, moletom cropped apenas por outro moletom cropped, etc.
- Itens que possuam marcas de uso ou estejam sem a etiqueta não serão aceitos para troca e serão reenviados ao cliente, ao qual será cobrada a taxa de reenvio do item que não atende às normas para troca.
Tanto nos casos de Troca como nos casos de Devolução, enviaremos a etiqueta e a declaração de conteúdo para que o item retorne até nós. Ao chegar, faremos a conferência do item, que precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso e com a etiqueta afixada no item.
Estamos sempre disponíveis para esclarecer e auxiliar nas questões de trocas e devoluções por meio do nosso WhatsApp!
Não hesite em nos mandar mensagem!